BHGF“健康中国”医院管理公益交流项目学习体会

文化自信  理念在线  创新发展

BHGF“健康中国”医院管理公益交流项目学习体会

重庆市綦江区人民医院党委书记   王江

在槐花初绽、生机勃勃的五月，重庆市医院协会区县医院分会组织重庆部分三甲医院院长赴浙江杭州参加BHGF“健康中国”医院管理公益交流项目，并和来自山东、河北卫健系统的同行一起参观学习、深入了解浙江大学医学院附属第二医院（以下简称浙医二院）和浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称邵逸夫医院），受益匪浅，感触颇深。

近年来，浙江的创新、发展及取得的成绩令人瞩目，从“千村示范、万村整治”的美丽乡村建设，到“最多跑一次”的服务效率改革，再到浙江县域医疗综合改革的“一体两层级、三医四机制、五中心六统一”模式走在全国前列。这次通过北京华通国康公益基金会组织，现场观摩学习，收获满满：

洋溢在脸上的文化自信。浙医二院和邵逸夫医院是国内三甲医院的佼佼者，浙医二院是我国最早的三甲医院，也是远程医疗的开拓者，聆听了陈正英书记对医院的介绍，了解医院“患者与服务对象至上”的核心价值观和具有鲜明学科特色的国际品牌医院的愿景，惊叹这所医院在150年的发展历程上书写出壮丽诗篇，在医疗行业内享有极高的盛誉，创造了一个又一个医学典范。

2016年10月，邵逸夫医院成为大陆仅此一家连续四次高分通过JCI国际评审的综合性公立医院，刚入行政楼，邵逸夫老先生亲切的照片便映入眼帘，听了刘利民书记“基于安全文化和质量改善的‘邵医模式’”的介绍，真切感受到邵逸夫老先生的爱国情怀、邵逸夫医院的建设成长发展史，也深刻了解了邵医的服务理念—给予您真诚、信心和爱，其与国际接轨的“邵医模式”“互联网+医疗”模式值得我们借鉴学习。

在两所医院管理者的授课过程中，我深刻感受到他们对于医院规范化、现代化、科技化、创新化管理的认同感，在与职工的交谈过程中，能感受到他们由内而外散发出的职业自豪感和幸福感，这是一种成功管理，更是一种文化自信。

根植于心中的理念在线。浙医二院互联网医院服务展示了日间病房、床位协调中心、内镜中心等科室，给我们印象最深的是，医院年门急诊量近513万人次，年住院量16.7万人次，却没有排长队现象，门诊和住院病区的秩序安静而有序，这样的景象有别于大多数知名三甲医院。浙医二院的安全理念无处不在，卫生间的便池旁边设置了紧急呼救按铃；在医疗街中心的广济之声钢琴台，志愿者优雅的钢琴弹奏，奏出的不仅是广济的医患和谐之声，还奏出了浙医二院以“患者与服务对象至上”的核心价值观和医院文化。

在邵逸夫医院，我们看到了独特的邵医咖啡和穿白大褂进餐的邵医“特色”食堂，打破了我们对食堂院感管理的传统理念。此外，我们还看到了EAP（员工关爱行动）的精髓，邵医为员工打造的健身场所、空中花园和休憩场所以及洋溢在医院工作人员脸上自信自豪的笑容，体会到了优秀雇主称号背后对员工负责的关怀。

引领着行业的创新发展。浙医二院“最多跑一次”的创新服务举措引人深思，浙医二院黄建副院长分享了“如何提升患者就医体验”，王志康副院长分享了“以高效、暖人的大后勤服务助力医疗服务最多跑一次‘改革’”举措，并带领我们在滨江院区和解放路院区实地参观了“最多跑一次”的综合服务台，让我们交口称赞，也对医疗服务模式有了全新的认识，我深受感染，肃然起敬。

邵逸夫医院有着独特的管理、运行模式和独特的法人治理机构，是首家“门诊不输液”“全院不加床”、设立入院准备中心、设立中心化静脉输液配置中心的医院，首推主诊医生负责制、全院床位统一调配、医疗辅助新角色，最早实行门诊、辅助检查中心化预约等，一系列首创模式和创新机制，都体现了把“患者需求至上”的照护体系，为患者提供优质、安全、高效的医疗服务。

期间北京华通国康公益基金会陈冉理事长作了“搭建公益交流合作平台，助力学科建设和人才培养”的报告。看到华通国康从国内医院走出国门，与国外同行、标杆医院在人才培养、学科建设和医院管理方面搭建的平台，看到多个国外项目的成功开展和其他国内医院已在公益交流合作平台受益，让处于西部的我们感到了迫切的需要。

通过这次的学习，让我们重庆的同行们感到了中西部之间的差距，不仅是地域和经济上的，更多的是理念和担当上的差距。浙江在“最多跑一次”供给侧结构改革和医疗卫生体制改革创新中探索出有序、高效、优质的服务和管理模式，为我们树立了榜样！增加了信心！让我们共同努力，不断创新担当，探索出医疗卫生发展的中国模式！